Obowiązuje od 1 listopada 2019 roku do 30 kwietnia 2022 roku.
Informacja dotyczą przetwarzania danych osobowych
Informujemy,
że administratorem Pani/Pana danych osobowych w postaci Imienia, Nazwiska,
nazwy firmy, numeru NIP, adresu korespondencyjnego, adresu e-mail i numeru
telefonu jest 3RP.com.pl – systemy dla firm Sp. z o.o. z siedzibą w Wołominie,
ul. Widna 15.
Pani/Pana
dane osobowe będą przetwarzane w celu umożliwienia realizacji zleconych nam
zamówień na usługi i towary, oraz celem wypełnienia umów zawartych pomiędzy
Spółką a Panem/Panią oraz w celu marketingu bezpośredniego realizowanego przez 3RP.com.pl
– systemy dla firm Sp. z o.o. Przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do
realizacji wskazanych wyżej celów oraz odpowiadających tym celom prawnie
uzasadnionych interesów administratora. Podanie danych osobowych jest
dobrowolne, jednak niezbędne do wykonywania w/w czynności. Pomimo
dobrowolności, konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości
wykonywania w/w czynności.
Podstawą
prawną przetwarzania podanych przez Panią/Pana danych osobowych są przepisy
art. 6 ust. 1 lit. b i f ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE)
2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku
z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich
danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a w pozostałym zakresie – udzielona przez Państwa zgoda.
Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia współpracy pomiędzy 3RP.com.pl
– systemy dla firm a Panią/Panem i wypełnienia przez 3RP.com.pl – systemy dla
firm oraz Panią/Pana wszelkich obowiązków związanych z zakończeniem współpracy
lub zgłoszenia sprzeciwu. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu
nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych, jeśli uzna Pani/Pan, że
przetwarzanie danych osobowych przez 3RP.com.pl – systemy dla firm Sp. z o.o.
narusza przepisy o ochronie danych osobowych. Przetwarzane przez nas Pani/Pana
dane osobowe nie będą przekazywane do Państw trzecich. Pani/Pana dane nie będą
przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą profilowane.
Przysługuje
Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo do ich
sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia
danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania w dowolnym
momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na
podstawie zgody przed jej cofnięciem. W zakresie, w jakim wykorzystanie
podanych przez Panią/Pana informacji opiera się na udzielonej przez Panią/Pana
zgodzie, ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na
zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej
cofnięciem.
Jeśli
chce Pani/Pan zmienić zakres przetwarzanych przez nas danych, w tym wnieść
sprzeciw i/lub cofnąć swoją zgodę, prosimy o wysłanie wiadomości na adres
e-mail: 3rp@3rp.com.pl.
1. Serwis informatyczny (zdalny i lokalny, zwany tez
serwisem IT) prowadzony jest przez Spółkę 3RP.com.pl – systemy dla firm zwanym
dalej Wykonawcą.
1.1.
Zgłoszenie/zlecenie serwisu należy przekazać za pomocą adresu e-mail na
dedykowany adres: pomoc@3rp.com.pl.
Opcjonalnie zgłoszenie można też przekazać telefonicznie pod nr tel.
22 535 36 80 w dni robocze w godz. 9:30-16:30. Po zgłoszeniu telefonicznym
wymagane jest potwierdzenie tego zlecenia na adres e-mail. Zlecenia przekazane
nam na inny adres e-mail (nawet w domenie 3rp.com.pl) jak i na inne nr
telefonów traktuje się jak niezaistniałe.
1.2.
Jeśli klient nie posiada odrębnie zawartej umowy, Wykonawca zastrzega sobie
realizację przysłanego Zlecenia dopiero po potwierdzeniu wpłynięcia tego
Zlecenia na adres e-mail, z którego te zlecenie przyszło. Wykonawca obliguje
się do podjęcia reakcji na tak potwierdzenie zlecenie w ciągu 14 dni roboczych
(wykluczając z tego okresu dni wolne, niedziele i święta).
1.3. Prawidłowo wysłane zgłoszenie serwisowe powinno zawierać w Temacie: (Opcjonalnie słowo ASAP) [NIP] Temat zgłoszenia, w treści zaś dokładny opis problemu, czego dotyczy, na jakim stanowisku, jakiego użytkownika oraz kontakt do użytkownika. Przykład tematu: [1111111111] Nie działa drukarka.
1.4.
W przypadku, kiedy przysłane zlecenie otrzyma przy potwierdzeniu Identyfikator
(zwanym też Ticket ID lub ID zgłoszenia), w dalszej korespondencji e-mail
należy się posługiwać tym identyfikatorem.
1.5.
Zastrzegamy sobie prawo do braku reakcji na nieprawidłowo przekazane nam
Zlecenie. W szczególności dotyczy to przypadku braku nr NIP klienta do
rozliczenia usługi, braku danych kontaktowych, braku opisania problemu w sposób
szerszy, niż tylko „nie działa”. Opis problemu należy zawsze zrobić opisując
sytuację, w której do tego zachodzi, nr wersji oprogramowania, wersję systemu
operacyjnego, itd.
2.
Korzystanie przez Klienta z usługi serwisu zdalnego oznacza pełną akceptację
niniejszego regulaminu, tym samym akceptację cennika usług, jeśli odrębne umowy
zawarte z klientem nie stanowią inaczej. Jeśli klient ma podpisaną odrębną
umowę, pierwszeństwo ma cennik w zawartej umowie.
3. Korzystanie z usług serwisu zdalnego oznacza akceptację otrzymania za przeprowadzone usługi faktury elektronicznej w postaci obrazu PDF wysłanym na adres e-mail klienta. Klient może zażądać wysłania faktury w wersji papierowej, wtedy zostanie obciążony dodatkowym kosztem w wysokości 29 PLN netto za wysłanie faktury listem zwykłym priorytetowym.
4. Do prowadzenia serwisu zdalnego Wykonawca wykorzystuje licencjonowane oprogramowanie TeamViewer w wersji 8, na które posiada licencję oraz dedykowaną linię telefoniczną, lub i też TeamViewer w najnowszej wersji, jeśli Wykonawca dysponuje aktualną subskrypcją.
5.
Klienci nie muszą posiadać licencji na korzystanie z oprogramowania TeamViewer,
a instalacja tego oprogramowania na komputerach jest bezpłatna.
6.
Stały klient to klient, dla którego w ciągu 12 ostatnich miesięcy, liczonych na ostatni dzień miesiąca poprzedzający
miesiąc wystawienia faktury, przynajmniej w czterech z nich była wystawiona
przynajmniej jedna faktura za dostarczony towar/wykonane usługi.
7. Klient może uzyskać dodatkowy rabat od cen standardowych, jeśli posiada aktywny abonament na aktualizację danego oprogramowania zakupiony u Wykonawcy dla systemów produkcji InsERT, Soneta (enova365), ASSECO WAPRO ERP, INSOFT . Rabat w postaci 10 PLN netto udziela się tylko w przypadku nie zalegania klienta z opłacaniem faktur od ceny wynikającej na daną strefę czasową i rabat ten dotyczy tylko pomocy przy oprogramowaniu do którego jest wykupiony.
8. 3RP.com.pl
do taryfikacji usług stosuje strefy czasowe:
–
STREFA A: dzień roboczy od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 18.00
–
STREFA B: dzień roboczy godz.: od 18.00 do 22.00 (bez piątku) i od 6.00 do 8.00
– STREFA
C: dzień roboczy godz. : od 22.00 do 6.00 (z wyłączeniem przełomu piątku na
sobotę)
–
STREFA D: sobota od godz. 6:00 do godz. 20.00 oraz piątek od 18.00 do 20.00
–
STREFA E: piątek od godz. 22.00 do godz. 23.59, sobota od godz. 0.00 do godz.
6.00, sobota od godz. 20.00 do 23.59
–
STREFA F: niedziele i dni świąteczne: cały dzień.
9.
Rozmowy realizowane przez połączenia telefoniczne bądź VoIP są nagrywane. Jeśli
klient nie akceptuje tego faktu, proszony jest o kontakt drogą e-mail bądź
osobisty.
10. Ceny usług dotyczą czasu pracy jednego serwisanta
10.1.
Ceny usług pomocy zdalnej (telefonicznej, i przy połączeniu z klientem za
pomocą dostępu zdalnego) w STREFIE czasowej A dla stałych klientów:
10.1.1.
Stawka klienta stałego (poza serwisem dla programów księgowych i płacowych oraz
rozwiązaniami AUTO ID – kolektory, wagi) to 180 PLN netto za 1h
serwisu
(stawka bazowa -20 PLN)
10.1.2.
Stawka klienta stałego dla programów księgowych i płacowych oraz rozwiązań AUTO
ID – kolektory, wagi – to 230,00 PLN netto za 1h serwisu (stawka
bazowa
księgowa -20PLN
10.2.
– Ceny usług pomocy serwisowej, świadczonej na miejscu u klienta w STREFIE
czasowej A klient nie będący stałym klientem:
10.2.1.
Standardowa stawka bazowa (poza serwisem dla programów księgowych i płacowych
oraz rozwiązań AUTO ID – kolektory, wagi) to 200,00 PLN netto za 1h serwisu.
10.2.2.
Standardowa stawka bazowa dla programów księgowych i płacowych oraz rozwiązań
AUTO ID – kolektory, wagi – to 250,00 PLN netto za 1h serwisu.
10.3.
– Dopłaty za usługi świadczone w pozostałych strefach czasowych:
10.3.1.
Serwis w STREFIE czasowej B: + 30% stawki bazowej
10.3.2.
Serwis w STREFIE czasowej C: + 60% stawki bazowej
10.3.3.
Serwis w STREFIE czasowej D: +50% stawki bazowej
10.3.4.
Serwis w STREFIE czasowej E: + 80% stawki bazowej
10.3.5.
Serwis w STREFIE czasowej F: + 100% stawki bazowej
10.4.
Ceny usług wdrożeniowych
10.4.1.
W STREFIE czasowej A dla klientów, którzy zakupili od nas towary lub licencje,
obowiązuje specjalna stawka wdrożeniowa w ciągu 90 dni od zakupu danego
rozwiązania, związana z instalacją, uruchomieniem, przeszkoleniem dot.
dostarczonego przez nas sprzętu lub oprogramowania. Po zakończeniu wdrożenia,
obowiązują pozostałe zasady cennika.
10.4.2.
Jeśli wdrożenie występuje poza STREFĄ czasową A, obowiązują stawki bazowe z
dopłatami zgodnie z pkt. 10.3. niniejszego regulaminu.
10.4.3. Przy korzystaniu z cennika wdrożeniowego, klientowi nie przysługują już
żadne inne upusty wynikające z pozostałych zapisów w niniejszym regulaminie.
10.4.4.
Warunkiem uzyskania prawa do skorzystania z cennika wdrożeniowego jest brak
przeterminowanych rozrachunków, oraz terminowa opłata faktur, za dokonane
wdrożenie.
10.4.5.
W przypadku braku terminowej opłaty za wdrożenie, klient traci prawo do
uzyskanego wcześniej opustu. W takim wypadku zostanie wystawiona korekta
faktury, zwiększająca cenę o uzyskany rabat.
10.4.6.
Dla wdrożeń księgowo-kadrowych oraz rozwiązań AUTO ID (kolektory, wagi), stawka
za pobyt wdrożeniowca na miejscu zostaje obniżona (zostaje udzielony opust w postaci
rabatu w kwocie 40 PLN) w STREFIE czasowej A z 250 PLN do 210 PLN.
10.4.7.
Dla wdrożeń księgowo-kadrowych oraz rozwiązań AUTO ID (kolektory, wagi) stawka
za pomoc zdalną wdrożeniowca zostaje obniżona (zostaje udzielony opust w
postaci rabatu w kwocie 40 PLN) w STREFIE czasowej A z 230,00 PLN do 190,00
PLN.
10.4.8.
Dla wdrożeń modułów handlowych i CRM stawka za pobyt wdrożeniowca na miejscu
zostaje obniżona (zostaje udzielony opust w postaci rabatu
w kwocie 40 PLN) w STREFIE czasowej A z 200 PLN do 160 PLN.
10.4.7.
Dla wdrożeń modułów handlowych CRM stawka za pomoc zdalną wdrożeniowca zostaje
obniżona (zostaje udzielony opust w postaci rabatu w kwocie 40 PLN) w STREFIE
czasowej A z 180 PLN do 140 PLN.
10.5. Koszty dojazdu.
10.5.1.
Koszt dojazdu na terenie gminy Wołomin oraz Warszawy to 50 PLN netto + pod.
VAT.
10.5.2.
Koszt dojazdu dla pozostałych lokalizacji (poza Warszawą i poza gminą Wołomin),
to 1 PLN netto/1 km liczony wg trasy optymalnej Google Map
w obydwie strony od najbliższego Biura Handlowego (z Warszawy lub Wołomina),
jednak nie mniej niż 50 PLN netto.
10.5.3. W przypadku nagłego dojazdu do klienta w ciągu 16h roboczych, koszt dojazdu z pkt. 10.5.1 lub 10.5.2 jest mnożony przez 4 (400%). Koszt ten musi być zaakceptowany przez klienta.
10.6. Pomoc natychmiastowa – ASAP
10.6.1.
Klient może zlecić wykonanie Pomocy natychmiastowej ASAP, Wykonawca może zaś
przyjąć i potwierdzić możliwość takiej pomocy i tylko w takim wypadku
(potwierdzenia zlecenia przez Wykonawcę) zamówienie jest przyjęte do
realizacji. Przyjęcie i potwierdzenie takiego zlecenia odbywa się na podstawie
tego, czy Wykonawca dysponuje zasobami, które może natychmiastowo zwolnić do
wykonania zlecenia ASAP.
10.6.2.
Zlecenia typu ASAP mogą być Wykonawcy przekazane w formie: emaila na skrzynkę
pomocy technicznej; rejestrowanej rozmowy telefonicznej; internetowym systemie
zleceń udostępnionym przez Wykonawcę w postaci web serwisu.
10.6.3.
Zlecenia typu ASAP mają podział na trzy priorytety, brak wyróżnienia priorytety
traktowany będzie jako priorytet ASAP1.
10.6.3.1.
ASAP1 – jest to zlecenie z dyspozycją od Klienta podjęcia pomocy technicznej w
ciągu 30 minut od jego przekazania (i po jego potwierdzeniu w tym czasie).
10.6.3.2.
ASAP2 – jest to zlecenie z dyspozycją od Klienta podjęcia pomocy technicznej w
ciągu 60 minut od jego przekazania (i po jego potwierdzeniu w tym czasie).
10.6.3.3. ASAP3 – – jest to zlecenie z dyspozycją od Klienta podjęcia pomocy
technicznej w ciągu 120 minut od jego przekazania (i po jego potwierdzeniu w
tym czasie).
10.6.4.
Klient przekazując Wykonawcy zlecenie ASAP akceptuje tym samym poniesienie
dodatkowej opłaty inicjującej pomoc natychmiastową, niezależnie od czasu
trwania tej pomocy i jej skutku.
10.6.4.1.
Dla zlecenia typu ASAP1 – opłata inicjująca wynosi 300 PLN.
10.6.4.2.
Dla zlecenia typu ASAP2 – opłata inicjująca wynosi 200 PLN.
10.6.4.3.
Dla zlecenia typu ASAP3 – opłata inicjująca wynosi 100 PLN.
10.6.5.
Oprócz opłaty inicjującej Klient akceptuję, że czas pomocy świadczonej tylko w
dniu zlecenia w ramach zlecenia typu ASAP 1 i 2 będzie rozliczany z dopłatą
100% wartości stawki podstawowej. Jeśli pomoc typu ASAP jest udzielana w innej
strefie czasowej niż Strefa A, dopłata za strefę pozostaje liczona od ceny
standardowej. W przypadku zlecenia ASAP3 – dopłata do stawki podstawowej
wyniesie 50%.
Tabela serwisu świadczonego na miejscu u klienta:
|
Nazwa STREFY czasowej |
Zakres strefy czasowej |
Cena standardowa netto (handel, crm, inna pomoc techniczna) (stawka bazowa) |
Stały klient Cena netto po rabacie (handel, crm, pozostałe) *(1) (stawka bazowa -20 PLN) |
Cena standardowa netto (księgowość, kadry i płace) (stawka bazowa) |
Stały klient cena netto po rabacie (księgowość, kadry i płace) *(1) (stawka podstawowa – 20 PLN) |
| A. |
dzień roboczy od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 18.00 |
200,00 PLN |
180,00 PLN (stawka bazowa 200 -20PLN) |
250,00 PLN |
230,00 PLN (stawka bazowa 250 -20PLN |
| B. |
dzień roboczy godz.: od 18.00 do 22.00 (bez piątku) i od 6.00 do 8.00 |
(+30%) 260,00 PLN |
(+30%) 240,00 PLN (stawka bazowa*1,3-20PLN) |
(+30%) 325,00 PLN |
(+30%) 305,00 PLN (stawka bazowa*1,3 -20PLN) |
| C. |
dzień roboczy godz. : od 22.00 do 6.00 (z wyłączeniem przełomu piątku na sobotę) |
(+60%) 320,00 PLN |
(+60%) 300,00 PLN (stawka bazowa*1,6-20PLN) |
(+60%) 400,00 PLN |
(+60%) 380,00 PLN (stawka bazowa*1,6 -20PLN) |
| D. |
sobota od godz. 6:00 do godz. 20.00 oraz piątek od 18.00 do 20.00. |
(+50%) 300,00 PLN |
(+50%) 280,00 PLN (stawka bazowa*1,5-20PLN) |
(+50%) 375,00 PLN |
(+50%) 355,00 PLN (stawka bazowa*1,5 -20PLN) |
| E. |
piątek od godz. 22.00 do godz. 23.59, sobota od godz. 0.00 do godz. 6.00, sobota od godz. 22.00 do 23.59 |
(+80%) 360,00 PLN |
(+80%) 340,00 PLN (stawka bazowa*1,8-20PLN) |
(+80%) 450,00 PLN |
(+80%) 430,00 PLN (stawka bazowa*1,8-20PLN) |
| F. |
niedziele i dni świąteczne: od 0.00 do 23.59 |
(+100%) 400,00 PLN |
(+100%) 380,00 PLN (stawka bazowa*2-20PLN) |
(+100%) 500,00 PLN |
(+100%) 480,00 PLN (stawka bazowa*2-20PLN) |
|
Dojazd do Klienta, liczony od bliższego biura handlowego w obydwie strony. Minimum 50 PLN. Poza Warszawą i gmina Wołomin koszt dojazdu to 50 PLN netto + 1 PLN netto za km liczone w obie strony od najbliższego biura handlowego. |
1 PLN/km min. 50 PLN |
1 PLN/km min. 50 PLN |
1 PLN/km min. 50 PLN |
1 PLN/km min. 50 PLN |
Tabela serwisu świadczonego klientowi w sposób zdalny:
|
Nazwa STREFY czasowej |
Zakres strefy czasowej |
Cena standardowa netto (handel, crm, inna pomoc techniczna) (stawka bazowa) |
Stały klient Cena netto po rabacie (handel, crm, pozostałe) *(1) (stawka bazowa -20 PLN) |
Cena standardowa netto (księgowość, kadry i płace) (stawka bazowa) |
Stały klient cena netto po rabacie (księgowość, kadry i płace) *(1) (stawka podstawowa – 20 PLN) |
| A. |
dzień roboczy od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 18.00 |
180,00 PLN |
160,00 PLN (stawka bazowa 180 -20PLN) |
230,00 PLN |
210,00 PLN (stawka bazowa 230 -20PLN) |
| B. |
dzień roboczy godz.: od 18.00 do 22.00 (bez piątku) i od 6.00 do 8.00 |
(+30%) 234,00 PLN |
(+30%) 214,00 PLN (stawka bazowa*1,3-20PLN) |
(+30%) 299,00 PLN |
(+30%) 279,00 PLN (stawka bazowa*1,3 -20PLN) |
| C. |
dzień roboczy godz. : od 22.00 do 6.00 (z wyłączeniem przełomu piątku na sobotę) |
(+60%) 288,00 PLN |
(+60%) 268,00 PLN (stawka bazowa*1,6-20PLN) |
(+60%) 368,00 PLN |
(+60%) 348,00 PLN (stawka bazowa*1,6 -20PLN) |
| D. |
sobota od godz. 6:00 do godz. 20.00 oraz piątek od 18.00 do 20.00. |
(+50%) 270,00 PLN |
(+50%) 250,00 PLN (stawka bazowa*1,5-20PLN) |
(+50%) 345,00 PLN |
(+50%) 325,00 PLN (stawka bazowa*1,5 -20PLN) |
| E. |
piątek od godz. 22.00 do godz. 23.59, sobota od godz. 0.00 do godz. 6.00, sobota od godz. 22.00 do 23.59 |
(+80%) 324,00 PLN |
(+80%) 304,00 PLN (stawka bazowa*1,8-20PLN) |
(+80%) 414,00 PLN |
(+80%) 394,00 PLN (stawka bazowa*1,8-20PLN) |
| F. |
niedziele i dni świąteczne: od 0.00 do 23.59 |
(+100%) 360,00 PLN |
(+100%) 340,00 PLN (stawka bazowa*2-20PLN) |
(+100%) 460,00 PLN |
(+100%) 440,00 PLN (stawka bazowa*2-20PLN) |
11. Rejestracja czasu pracy podlegająca rozliczeniu.
11.1.
Rejestracja czasu pracy serwisu zdalnego.
11.1.1.
Rozpoczęcie czasy pracy z klientem rozpoczyna się w momencie przyjęcia
zgłoszenia telefonicznego o wykonanie pomocy zdalnej.
11.1.2. Rozliczenie czasu pomocy zdalnej odbywa się w jednostce czasowej
KWADRANS, tj. 1/4 godziny, czyli 15 minut.
11.1.3.
Czas pracy z klientem zlicza się w obrębie jednego dnia i zaokrągla do pełnych
kwadransów w danym dniu za pomoc wykonaną w tym dniu.
11.1.4. W przypadku kiedy w tym samym dniu klient korzysta ze zdalnej pomocy
dot. programów księgowych i kadrowych, oraz ogólnej pomocy IT – czas pracy
zlicza
się w obrębie jednego dnia oddzielnie, zgodnie z rozdzielnym taryfikowaniem
tych usług.
11.1.5.
Jeśli klient w obrębie jednego połączenia z konsultantem korzysta z pomocy
ogólnej, oraz z pomocy dla programów księgowych i kadrowych, do rozliczenia
tego połączenia stosuje się cennik dla usług pomocy zdalnej dla programów
księgowych i kadrowych.
11.2.
Rejestracja czasu pracy na miejscu u klienta.
11.2.1.
Rozpoczęcie rejestracji czasu pracy u klienta rozpoczyna się z godziną
przyjazdu serwisanta do klienta.
11.2.2.
W trakcie serwisu prowadzonego u klienta liczy się każda pełna rozpoczęta
godzina.
11.2.3.
W trakcie serwisu prowadzonego u stałego klienta liczy się pierwsza pełna
rozpoczęta godzina, oraz każde następne rozpoczęte 30 minut pracy.
11.2.4.
Jeśli w trakcie serwisu u klienta prowadzona jest pomoc dot. ogólnej pomocy
informatycznej oraz programów księgowych/kadrowych oraz CRM i AUTO ID, dla
rozliczenia tej wizyty uznaje się cennik usług u klienta za pomoc przy
programach księgowych i kadrowych oraz AUTO ID.
12. Rozliczenia usług
12.1
Wszystkie usługi zdalne rozliczane są fakturą zbiorczą na koniec miesiąca, w
którym usługi zostały wykonane.
12.2
W momencie fakturowania, klient który spełnia kryteria stałego klienta, jeśli
na dzień fakturowania nie zalega z opóźnionymi płatnościami, otrzymuje
dodatkowy rabat od cen standardowych w wysokości 20 PLN.
12.3.
Maksymalny rabat od cen standardowych uwzględniając rabat 10 PLN za zakup
aktualizacji dla programów (pkt. 7) może wynieść 30 PLN netto.
12.4. Przyznany rabat jest warunkowy. Warunkiem jest opłacenie wystawionej
faktury z terminem płatności widniejącym na fakturze, przy czym liczy się data zaksięgowania
środków na koncie wierzyciela.
12.5.
W przypadku, kiedy termin płatności minie, a faktura nie zostanie uregulowana,
zostanie wystawiona do takiej faktury korekta, na której zostaną anulowane
przyznane rabaty.
12.6.
Rozliczenie świadczonego serwisu zdalnego odbywa się poprzez wystawienie
Faktury za zrealizowane usługi (w tym serwisu zdalnego) ostatniego dnia
miesiąca lub w terminie 10 dni od zakończenia miesiąca za dany miesiąc
kalendarzowy z 7-dniowym terminem płatności. Wraz z fakturą generowany jest
zbiorczy protokół serwisowy.
12.7.
Jeśli klient posiada przeterminowane zobowiązania wobec Wykonawcy, zostanie o
tym poinformowany e-mailem z wyznaczeniem terminu ich ostatecznej spłaty. Jeśli
spłata nie nastąpi w wyznaczonym terminie, Wykonawca ma prawo wstrzymać
świadczenie usług na rzecz Klienta do momentu uregulowania wszystkich zaległych
płatności.
12.8.
W przypadku rozliczenia przez Wykonawcę świadczonych usług i dostarczenie
faktury wraz z protokołem, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji,
w stosunku do wykonanych usług. Reklamacja taka będzie rozpatrywana w ciągu 30
dni od potwierdzenia jej wpłynięcia – w szczególnych przypadkach określonych
przez Wykonawcę, okres rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony do 90
dni, o czym Wykonawca poinformuje klienta.
12.9. Złożenie reklamacji nie zwalnia klienta od terminowego uregulowania
faktury na rzecz Wykonawcy.
12.10.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zostanie wystawiona faktura
korygująca dot. okresu i faktury, którego reklamacja dotyczyła.
13. Pakiety godzin
13.1.
Klient może zakupić pakiet godzin pomocy zdalnej oddzielnych dla modułów
handlowych, magazynowych i CRM oraz oddzielnych dla modułów kadrowych i
księgowych.
13.1.1.
W ramach zakupionego pakietu dot. modułów kadrowych i księgowych może być też
świadczona pomoc dot. pozostałych zagadnień. Nie zmienia to jednak wartości
tego pakietu
13.2.
Pakiety godzin dotyczą pracy jednego serwisanta i są sprzedawane w wersjach:
13.3.1.
Pakiet 5h z okresem ważności 30 dni od daty umownej, która musi się zacząć w
ciągu 7 dni od dnia zakupu.
13.3.2.
Pakiet 10h z okresem ważności 90 dni od daty umownej, która musi się zacząć w
ciągu 14 dni od dnia zakupu.
13.3.3.
Pakiet 20h z okresem ważności 180 dni od daty umownej, która musi się zacząć w
ciągu 14 dni od dnia zakupu.
13.3.4.
Pakiet 40h z okresem ważności 360 dni od daty umownej, która musi się zacząć w
ciągu 14 dni od dnia zakupu.
13.4.
Rozliczane wykupionego czasu w pakiecie jest zgodne z pkt. 11 niniejszego regulaminu
podpunkt 11.1. – rejestracja czasu pracy serwisu zdalnego. Pomoc zdalna w opcji
wykupionego pakietu świadczona jest w dni robocze w godz. 9.00-17.00, chyba, że
indywidualne ustalenia będą mówiły inaczej dla konkretnego zlecenia.
13.5. W przypadku nie wykorzystania całości pakietu w okresie jego ważności,
niewykorzystany czas nie jest zwracany.
13.6.
Dla pakietów o ważności powyżej 30 dni, 3RP.com.pl – systemy dla firm zastrzega
sobie prawo, że w przypadku braku zasobów może ograniczyć wykorzystanie pakietu
w ciągu każdego 30 dniowego okresu od początku trwania umowy do wysokości 34%
wartości ogólnego czasu pakietu.
13.7.
Wykupiony pakiet czasowy nie daje klientowi gwarancji realizacji zdalnej pomocy
technicznej, co może być spowodowane tylko i wyłącznie brakiem zasobów do
realizacji zadania. Jeśli klientowi zależy na gwarancji wykonania zlecenia w
określonym czasie, powinien mieć odpisaną umowę serwisową o odpowiednich
parametrach,
13.8.
Klientowi przysługuje prawo do realizacji zlecenia na udzielenie zdalnej pomocy
technicznej w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia zlecenia do 3RP.com.pl –
systemy dla firm i jego potwierdzenia drogą e-mail na adres pomoc@3rp.com.pl,
jeśli ilość pożądanego czasu serwisu w zleceniu nie przekracza wartości 34%
ogólnego czasu wykupionego pakietu. Zlecenie powinno w sposób oczywisty
identyfikować dane zlecającego (NIP podmiotu), osobę zlecającą (imię i
nazwisko) oraz pożądany czas pomocy zdalnej i sugerowane terminy. W przypadku
braku tych informacji nadesłane zgłoszenie traktowane jest jako nieważne.
13.9.
Jeśli klient żąda pomocy zdalnej w kontakcie z konkretnym serwisantem, a
serwisant ten z powodów choroby, urlopu lub innej nieobecności, nie jest
dostępny, klientowi nie przysługuje prawo do realizacji zadania w określonym
czasie w pkt. 13.8.
13.10.
Jeśli 3RP.com.pl – systemy dla firm nie jest w stanie zrealizować zlecenia w
terminie 14 dni od dnia potwierdzenia otrzymania zlecenia, klientowi
przysługuje prawo rekompensaty w postaci korekty proporcjonalnej ilości godzin
serwisu znajdującego się na niezrealizowanym zleceniu w stosunku do ilości
wszystkich godzin wykupionego pakietu w postaci korekty faktury, lub dodatkowe
godziny w ilości odpowiadającej czasowi niezrealizowanej pomocy zdalnej z
przedmiotowego zlecenia. W drugim przypadku klient otrzymuje też dodatkowo
wydłużenie ważności tej umowy o dodatkowe 30 dni.
13.11.
Cennik pakietów (praca jednego serwisanta)
13.11.1.
Stawki bazowe (innych rabatów dla pakietów się nie uwzględnia) to: 175,00 PLN
netto/h dla pomocy dla modułów handel, crm, magazyn oraz 215 PLN netto/h dla
tematów księgowych, kadrowych i Auto ID.
13.11.2.
Dla pakietu o wartości 5h klient otrzymuje opust w wysokości 5%.
13.11.2.1.
Pakiet 5h: pakiet dot. pomocy handlowej, magazynowej i modułów CRM: (5h x 170,00
PLN) – 5% = 807,50 PLN netto.
13.11.2.2.
Pakiet 5h: pakiet dot. pomocy kadrowej, księgowej i Auto-ID: (5h x 220,00 PLN)
– 5% = 1 045 PLN netto.
13.11.3.
Dla pakietu o wartości 10h klient otrzymuje opust w wysokości 10%.
13.11.3.1.
Pakiet 10h: pakiet dot. pomocy handlowej, magazynowej i modułów CRM: (10h x 170,00
PLN) – 10% = 1 530,00 PLN netto.
13.11.3.2.
Pakiet 10h: pakiet dot. pomocy kadrowej, księgowej i Auto-ID: (10h x 220,00
PLN) – 10% = 1 980,00 PLN netto.
13.11.4.
Dla pakietu o wartości 20h klient otrzymuje opust w wysokości 15%.
13.11.4.1.
Pakiet 20h: pakiet dot. pomocy handlowej, magazynowej i modułów CRM: (20h x 170,00
PLN) – 15% = 2 890,00 PLN netto.
13.11.4.2.
Pakiet 20h: pakiet dot. pomocy kadrowej, księgowej i Auto-ID: (20h x 220,00
PLN) – 15% = 3 740,00 PLN netto.
13.11.4.
Dla pakietu o wartości 40h klient otrzymuje opust w wysokości 20%.
13.11.4.1.
Pakiet 40h: pakiet dot. pomocy handlowej, magazynowej i modułów CRM: (40h x 170,00
PLN) – 20% = 5 440,00 PLN netto.
13.11.4.2.
Pakiet 40h: pakiet dot. pomocy kadrowej, księgowej i Auto-ID: (40h x 220,00
PLN) – 20% = 7 040,00 PLN netto.
13.12. Tabela cenników pakietów oraz ich ważności:
| Tabela wartości stawki godzinowej w pakietach godzinowych wg okresu ważności, rodzaju serwisu oraz statusu klienta. |
||||
| Ilość godzin w pakiecie |
Procent rabatu |
Okres ważności pakietu |
Wartość pakietu / (wartość pojedynczej godziny) |
|
| Handel, magazyn, crm |
Kadry, księgowość i AUTO ID |
|||
| Stawka bazowa: 170,00 PLN netto/h |
Stawka bazowa: 220,00 PLN netto |
|||
| 5 h |
5% |
30 dni rozpoczynające się w ciągu 7 dni od zakupienia pakietu |
807,50 PLN |
1045,00 PLN |
| 161,50 PLN/h |
209,00 PLN/h |
|||
| 10 h | 10% | 90 dni rozpoczynające się w ciągu 14 dni od zakupienia pakietu |
1 530,00 PLN |
1 980,00 PLN |
| 157,50 PLN/h |
198,00 PLN/h |
|||
| 20 h | 15% | 180 dni rozpoczynające się w ciągu 14 dni od zakupienia pakietu |
2 890,00 PLN |
3 740,00 PLN |
| 144,50 PLN/h |
187,00PLN/h |
|||
| 40 h | 20% | 360 dni rozpoczynające się w ciągu 14 dni od zakupienia pakietu |
5 440,00 PLN |
7 040,00 PLN |
| 136,00 PLN/h |
176,00 PLN/h |
|||
*(1) – Ceny z rabatem przysługują stałemu klientowi, który na dzień wystawienia faktury nie zaległa z płatnościami, zgodnie z punktem 12. regulaminu.
Cennik i regulamin obowiązując od 1 stycznia 2019 roku do 31 października 2019 roku.